旅行社电子商务是整个旅游行业电子商务的核心环节。这和那些提供单项服务的电子商务平台是否成熟，规模有多大没有冲突。作为旅游者，他所需要的服务可能涉及传统理论上所说的食宿行游娱购六大要素的单项、多项组合或者全部。从经营资质来说，也只有旅行社可以将所有要素组合经营或提供单项服务，也就是说，在整个旅游行业中，唯有旅行社能提供旅游者所需要的全部服务，因此，旅行社的电子商务是整个旅游行业电子商务发展的核心环节。

 

从目前的情况看，旅行社的电子商务也可以说是行业电子商务发展的瓶颈。市场上不乏提供机票、酒店、交通、餐饮、娱乐或者机+酒的电子商务平台并且其中的代表已经很红很紫，但是归根到底，这些只是面向自由行或单项需求的电子商务平台。如果他们目前的服务能够满足全部的市场需求，那么旅行社或者向机票代理转型或者就只能关门大吉了。旅行社还都活着，是因为存在着现有电子商务平台无法解决的大量市场需求。

 

事实上，众多旅行社也在努力朝着这一步发展，也推出了他们自己的电子商务平台来提供服务，但是如果将平面媒体带来的收益剔除出去的话（某些旅行社的统计中包含了这部分收益），纯粹的网络收益实在微不足道。从最直接的角度来说，原因是渠道。在国内，不仅仅存在在旅行社不能跨区域直接经营的政策限制，同时，所谓的大品牌还未能成为全国范围的大品牌，或者我们可以说，消费者在相当程度上忽略了品牌。真正能够改变这一现状的方法是，建立面向全国市场的旅行社电子商务平台。

 

这个进程可能包括以下几个方面：

 

首先，建立全国性的旅行社B2B电子商务平台。

旅行社门市虽然是面向消费者的窗口，但是销售的产品几乎没有自己生产的，即使是统一经营的旅行社，产品的生产也是由专门的作业后台支撑着。如果全国范围的大代理商不出现，那么他们永远握有产品采购的自主权，巨大的采购需求，是建立全国性的旅行社B2B电子商务平台的市场基础。

 

其次，行业主管部门的政策导向以及行业内电子化观念的进一步普及；

今天我们走进每一家旅行社门市，电脑和互联网是他们办公室的必备品，但是绝大多数的电脑是用来修改从批发商那而获得的行程，编辑打印给客人的出团通知或者签证材料表等等，当然也包括门市内部的文件制作；互联网多数是为msn和qq准备的，有时候也为游戏网站服务，真正作为电子商务的基础设备，恐怕大多数都在完全统一经营的旅行社门市存在。因此，可以说电子商务的观念在行业内，在全部的经营者头脑中还很淡。在我们这样一个政策高度集中的环境中，行业主管部门的政策导向和旅行社经营管理层面的实施力在很大程度上决定了行业内电子商务观念的普及。当然，这个过程中，市场的力量也不可小视---虽然代价是一批电子商务平台的消失。

 

第三，具体进程包括电子化信息服务、电子化作业流程的普及和电子交易平台三个阶段。

1、电子化信息服务。这是目前的主流需求解决方案，在真正的电子商务平台唱大戏以前，零售商对于产品信息和供应商本身的关注远远胜于对在线交易的需求。他们首先需要知道和谁合作，选用什么样的产品才能获利最大，至于是不是一定要最大程度地提高效率，减少失误并不是最重要的，传真确认似乎更踏实。

2、行业信息化水平的基础

也可以称为电子化作业流程的普及，这个现象更集中体现在产品经营者方面。如果产品经营者不能首先大面积使用电子化作业，作业规则永远难以真正确立，而零售商对于传统作业方式的依赖性强得可怕。整体来说，批发商群体电子化作业流程的普及率很低，旅游批发商的领头羊群体状况稍好，大多数已经实施电子化作业，但放眼整体批发商环节，5-10人的团队比比皆是，虽然电子化作业对他们降低经营成本极为有利，可是观念的禁锢以及低廉的通用电子作业平台的缺失极大地延缓了这一进程。毫不夸张地说，这将是旅行社电子商务进程的重中之重。

3、电子交易平台的出现

这是一个必然的结果，事实上，今天已经有不少平台在酝酿实施（也许已经开始，只是范围或影响力较小）。我始终认为这个进程关乎两点，第一点是批发商业务力量的整合。如果满大街都是批发商，产品以及流程的标准化难以实现，作业规则也是五花八门，零售商的重点总是停留在单品利益最大化的不断挖掘上，使用这个平台的迫切性大打折扣，正如目前的现状所示。第二点是，电子结算的实际实施。如果没有电子结算的实施，电子商务平台也只能称为电子信息平台的修订版，在根本意义上和后者没有区别。从另一个角度来说，平台经营者的收益模式该如何确立？